На які товари надається гарантія?

На всі наші товари надається офіційна гарантія виробника строком від 6 місяців до 10 років, при покупці ви отримуєте гарантійний талон.

Будь ласка, перевірте комплектність і відсутність дефектів у товарі при його отриманні (комплектність визначається описом виробу або посібником з його експлуатації).

Я можу обміняти або повернути товар?

Так, ви можете обміняти або повернути товар протягом 14 днів після покупки. Це право гарантує вам «Закон про захист прав споживача».

Обмін або повернення товару можливий у випадку, якщо:

  • товар не був у використанні і не має слідів використання: подряпин, сколів, потертостей, на лічильнику телефону не більше 5 хвилин розмов, програмне забезпечення не піддавалося змінам і т. п.;
  • товар повністю укомплектований і не порушена цілісність упаковки;
  • збережені всі ярлики і заводське маркування.

Якщо товар не працює, обмін або повернення товару здійснюється тільки за наявності висновку сервісного центру, авторизованого виробником, про те, що умови експлуатації не порушені.

Де і як можна зробити обмін або повернення?

Обміняти або повернути товар можна в нашому офісі за адресою: Україна, Львів, Смаль-Стоцького 1 оф.317

При поверненні товару потрібно мати при собі паспорт. Ми повернемо гроші в день повернення товару або, у разі відсутності грошей у касі, не пізніше, ніж через 7 днів.

Якщо ви живете не у Львові, можете відправити товар назад тим же способом, яким ви його отримали. Якщо у товару збережений товарний вигляд і упаковка, ми обміняємо його вам або повернемо гроші.

Куди звертатися за гарантійним обслуговуванням?

Гарантійним обслуговуванням займаються сервісні центри, авторизовані виробниками. Також ви можете відправити товар до нас, тим же способом, яким його отримали. Ми самі відремонтуємо його в авторизованому сервісному центрі і відправимо його вам назад.

Право на безкоштовне гарантійне обслуговування дає <strong>гарантійний талон</strong>, в якому зазначаються:

  • модель;
  • серійний номер;
  • гарантійний термін;
  • дата продажу товару.

Будь ласка, зберігайте його протягом усього терміну експлуатації. У гарантійному талоні ви знайдете адреси та телефони сервісних центрів, авторизованих виробником.

Сервісний центр не може відремонтувати мій товар в гарантійний період

Якщо в гарантійний період товар, який ви у нас купили, вийшов з ладу з вини виробника і не може бути відремонтований в авторизованому сервісному центрі, ми обміняємо товар на аналогічний або повернемо гроші.

Для цього надайте нам:

  • товар з повною комплектацією;
  • гарантійний талон;
  • документ підтверджує оплату;
  • висновок сервісного центру з відміткою про те, що товар має «істотний недолік».

У яких випадках гарантія не надається?

Сервісний центр може відмовити в гарантійному ремонті якщо:

  • порушена цілісність гарантйных пломб;
  • наявні механічні або інші пошкодження, які виникли внаслідок навмисних або необережних дій покупця чи третіх осіб;
  • порушені правила використання, описані в експлуатаційних документах;
  • було проведене несанкціоноване відкриття, ремонт або замінені внутрішні комунікації та компоненти товару, змінена конструкція або схема товару;
  • неправильно заповнений гарантійний талон;
  • серійний або IMEI номер, що знаходиться в пам'яті виробу, змінений, стертий або не може бути встановлений.

Гарантійні обов'язки не розповсюджуються на наступні несправності:

  • природнє зношення або вичерпання ресурса;
  • випадкові пошкодження, спричинені клієнтом або пошкодження, які виникли внаслідок необережного використання (дія вологи, запиленості, попадання в середину корпуса сторонніх предметів і т. п.);
  • пошкодження внаслідок стихійних бід (природніх явищ);
  • пошкодження, викликані аварійними збоями в електромережі або при неправильному підключенні до електромережі;
  • пошкодження, викликані дефектами системи, в котрій використовувася даний товар, або спричинені в результаті з'єднання і підключення товару до інших приладів;
  • пошкодження, викликані використаннм товару не по призначенню або з порушенням правил експлуатації.